سياسة الخصوصية لشركة مكيال

توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع المعلومات التي يتم تزويدنا بها، والضوابط التي تحكم استخدامها.

1. التعاريف

البيانات الشخصية: كل معلومة، قد تؤدي إلى التعرف على فرد بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، العنوان، أرقام الاتصال، الصور، وأي بيانات أخرى ذات طابع شخصي.

المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية بوسائل يدوية أو آلية، وتشمل الجمع والحفظ والتنظيم والتعديل والتحديث والربط والاستخدام والحذف.

صاحب البيانات: الفرد الذي تتعلق به البيانات الشخصية.

جهة التحكم: الكيان الذي يحدد أغراض معالجة البيانات ووسائلها، سواء كان شخصًا طبيعيًا أو جهة حكومية أو خاصة.

الطرف الثالث: أي جهة تتم مشاركة البيانات معها وفق الأطر النظامية.

2. البيانات التي نجمعها

2-1. البيانات المقدَّمة مباشرة من العملاء

البيانات المقدَّمة مباشرة من العملاء عند إنشاء حساب على موقعنا أو التعامل مع وكلائنا أو شركائنا، قد نطلب بعض المعلومات، مثل:

بيانات التسجيل: وتشمل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات الشركة؛ وتُستخدم هذه المعلومات لإنشاء الحساب وتوفير الخدمات.
المعلومات التقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، وملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وتساهم هذه البيانات في تعزيز الأمان وتحسين تجربة المستخدم.

2-2. استخدام بيانات العميل لأغراض التواصل التسويقي أو التوعوي

بمجرد قيامك بإنشاء حساب على "مكيال" أو تسجيل حساب لديك، أو في حالة تواصلك مع "مكيال" من خلال أي من قنوات التواصل المعتمدة، سواء عبر الهاتف، أو من خلال الموقع الرسمي عبر نموذج "اتصل بنا"، أو عبر المحادثات الكتابية الموثقة (واتس اب)، أو من خلال أي من الشركاء المعتمدين لدى "مكيال"، أو الجهات الحكومية ذات الصلة، فإنك تمنح "مكيال" الحق في استخدام بياناتك المسجلة، بما في ذلك اسمك الفردي أو التجاري ورقم هاتفك وأي معلومات أخرى قمت بتزويدنا بها، وذلك لغرض إرسال مواد دعائية أو معلوماتية أو توعوية تخص خدمات "مكيال" دون الحاجة إلى أي موافقة مسبقة إضافية من جانبك.

يحق للعميل رفض استلام اي مواد دعائية او تسويقية من جانب الشركة وذلك من خلال اختيار "الغاء الترويجيات"

2-3. تسجيل المكالمات

قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية الواردة إلى الشركة أو الصادرة منها لأغراض ضمان الجودة والتدريب وتحسين مستوى الخدمة. باستمرارك في التواصل معنا، فإنك توافق على إمكانية تسجيل تلك المكالمات وفقاً للسياسات والإجراءات المعمول بها لدينا. تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية وأمان هذه التسجيلات وعدم استخدامها لأي أغراض أخرى غير المشار إليها أعلاه.

2-4. البيانات من أطراف ثالثة

قد يتم جمع بيانات الاتصال الخاصة بالكيانات التجارية من أدلة وسجلات متاحة للعموم، ومن شركائنا التجاريين أو وكلائنا المعتمدين الذين يملكون الأساس القانوني لمشاركة هذه البيانات. نلتزم بأن تكون هذه المعلومات متعلقة بالأعمال وليست شخصية.

2-5. البيانات المستخدمة في الأنشطة التسويقية

نستهدف الكيانات التجارية والمؤسسات برسائل تسويقية عبر محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي. نستخدم أرقام الاتصال والإيميلات المعلنة للشركات فقط، ونوفر آلية واضحة لطلب إيقاف استقبال الرسائل في أي وقت.

3. كيف نستخدم البيانات

إدارة الحسابات وتقديم الخدمات والميزات المرتبطة بالمنتج.
التواصل مع العملاء بشأن التحديثات أو المعلومات ذات الصلة بالخدمة.
استخدام البيانات لأغراض تحليلية وتحسين الخدمة وتعزيز الأمن.
التسويق المباشر إلى الشركات والمؤسسات، مع توفير خيار الانسحاب.

4. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحسابات: نحتفظ بها طوال فترة فاعلية الاشتراك. ويجب على العميل الحصول على نسخة احتياطية من بياناته قبل إنهاء الاشتراك، وتلتزم مكيال بتوفير المساعدة إذا واجه أي عوائق تقنية. بعد انتهاء الاشتراك، نحتفظ بنسخة احتياطية لمدة تتراوح بين 3 و6 أشهر كحد أقصى ثم نحذفها نهائيًا.
بيانات التواصل: نحتفظ بها خلال فترة الاشتراك أو طالما كانت هناك مصلحة مشروعة، ما لم يطلب صاحب البيانات حذفها.

5. معالجة البيانات الشخصية

لا نستهدف جمع بيانات شخصية غير ضرورية. وفي حال الحصول على بيانات غير مقصودة، نطلب موافقة صريحة للاستمرار أو نقوم بحذفها على الفور إذا رفض العميل.

6. حقوق أصحاب البيانات

الاطلاع والإحاطة بالأساس القانوني والغرض من الجمع.
الوصول والحصول على نسخة من بيانات التواصل.
التصحيح والتحديث للبيانات غير الدقيقة.
الحذف أو إيقاف التواصل عند انتفاء الغرض.
سحب الموافقة في أي وقت.
الاعتراض على التسويق عبر الآليات المتاحة.
تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

تتعهد الشركة بالرد على أي طلب خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا.

7. الأمان وحماية البيانات

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الحذف غير القانوني. نلتزم بإخطار الجهات المختصة وأصحاب البيانات بأي خرق وفق ما ينص عليه النظام.

8. مدى إلزامية جمع البيانات

جمع البيانات الأساسية يكون بناءً على مبادرة المستخدم وتلتزم الشركة بمبدأ الحد الأدنى من جمع البيانات بما لا يتجاوز ما يلزم لتقديم الخدمة. البيانات الأساسية الضرورية هي:

– الاسم.
– الدور الوظيفي.
– حجم الشركة.
– البريد الإلكتروني.
– رقم الجوال.
– العنوان.